近年來，隨著銀行業務的飛速發展，各家銀行的柜臺業務量急劇攀升，客戶在銀行柜臺辦理一次業務經常需要等待很長時間，由此引發的客戶不滿及投訴不在少數。實際上，銀行業務自助辦理的時代已經悄然來臨，目前大部分銀行業務都可通過自助銀行渠道進行辦理，如常見的查詢卡內余額、取款、修改密碼，以及存款、轉賬、繳納各種生活費用等，不僅不用排隊，而且簡便快捷。